Обращения клиентов
Классификация запросов и подготовка ответа для проверки оператором.
Главная
АВТОМАТИЗАЦИЯ / AI-ИНСТРУМЕНТЫ
AI-агенты для задач, которые повторяются каждый день.
Находим подходящий процесс, запускаем ограниченный пилот и подключаем AI-инструменты к работе команды с проверкой важных действий человеком.
AI / КОНТРОЛЬ ЧЕЛОВЕКАASTRATECH01 / ВАША ЗАДАЧА
Автоматизация с понятными границами и измеримой задачей.
AI полезен там, где много похожих запросов, документов или операций с данными. Мы выбираем один сценарий, определяем источники знаний и правила ответа, а затем проверяем пилот на тестовых примерах. Действия, которые влияют на клиента, деньги или данные, остаются под контролем сотрудников. По результатам пилота решаем, что стоит интегрировать глубже и где нужен обычный программный модуль вместо AI.
Расскажите о проектеСЦЕНАРИИ ПРИМЕНЕНИЯ
Где это помогает.
Выберите близкую задачу. Состав функций и интеграций определяется исходя из вашей инфраструктуры и целей проекта.
Внутренние знания
Поиск информации в согласованных материалах и помощь сотрудникам.
Документы и данные
Извлечение нужных полей, черновики и сверка по правилам процесса.
Операционные задачи
Подготовка действий в подключённых системах с подтверждением ответственного.
КОМУ ПОДОЙДЁТ
Решение для каждой роли.
AI-инструмент стоит внедрять там, где есть повторяемая задача, доступные данные и понятный способ проверить качество результата.
Службе поддержки
Быстрее разбирать типовые запросы и готовить черновики ответов для проверки.
Операционным командам
Извлекать поля из документов, сверять данные и готовить следующие действия.
Сотрудникам
Находить ответы в утверждённой базе знаний с указанием источника.
ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ / НЕ КЕЙС КЛИЕНТА
Как может выглядеть безопасный пилот
Показываем возможный формат первого этапа. Точный состав определим после знакомства с вашей задачей.
01 / СЕЙЧАС
Операторы получают много похожих обращений и ищут ответы в разрозненных инструкциях.
02 / ЧТО ДЕЛАЕМ
Собираем согласованные материалы, выбираем типы обращений, настраиваем поиск и черновик ответа. Ответ перед отправкой подтверждает сотрудник.
03 / КАК РАБОТАЕТ
На тестовой выборке можно оценить качество подсказок, увидеть ошибки и решить, подходит ли сценарий для дальнейшего внедрения.
СОСТАВ РАБОТ
Что входит в проект.
Не предлагаем одинаковый набор работ для каждой компании. Перед стартом согласуем границы проекта, результат этапов и ответственность команды.
Получить план работ01 / СОСТАВ
Сценарий пилота
Задача, границы доступа, критерии качества и роль сотрудника.
02 / СОСТАВ
База знаний
Источники и правила их обновления в согласованном объёме.
03 / СОСТАВ
Прототип агента
Рабочий поток на тестовых данных с видимыми точками контроля.
04 / СОСТАВ
Оценка результата
Разбор ошибок пилота и план интеграции или доработки сценария.
СТОИМОСТЬ / AI-АГЕНТЫ И ИНСТРУМЕНТЫ
Понятная точка старта.
Стартовый ориентир для одного агентного сценария с определённой ролью.
СТАРТОВАЯ СТОИМОСТЬот 100 $за AI-агента
Стоимость зависит от роли и сложности. Использование AI-моделей, интеграции и поддержка рассчитываются отдельно.
ЧТО ВЛИЯЕТ НА ОЦЕНКУ
- 01Роль и число действий агента
- 02Источники знаний и интеграции
- 03Контроль качества и объём запросов
ПУТЬ ПРОЕКТА
От запроса к запуску.
Маршрут адаптируем под задачу. После каждого этапа вы видите понятный результат и следующий шаг.
Выбираем процесс
Ищем повторяемую задачу с понятным результатом и доступными данными.
Границы пилотаГотовим правила
Определяем источники, ограничения, контроль качества и действия человека.
Сценарий и критерииЗапускаем пилот
Проверяем ответы и действия на тестовых или согласованных данных.
Наблюдаемые результатыМасштабируем осознанно
Разбираем ошибки и решаем, какие интеграции действительно нужны.
План внедренияСроки и стоимость зависят от объёма функций, интеграций и исходного состояния систем. Подготовим оценку после обсуждения задачи.
ДО НАЧАЛА РАБОТ
Что уточняем вместе.
Эти решения влияют на объём, сроки и стоимость. Мы фиксируем их до реализации, чтобы план был понятен обеим сторонам.
Границы доступа
Определяем, какие данные можно использовать и кому доступны результаты.
Проверка качества
Готовим набор реальных примеров и критерии для оценки ответов.
Контроль действий
Отмечаем операции, которые агент лишь предлагает, а подтверждает человек.
Стоимость эксплуатации
Учитываем объём запросов, выбранные модели, интеграции и поддержку базы знаний.
РЕЗУЛЬТАТ СОТРУДНИЧЕСТВА
Что остаётся у вашей команды.
- Описание сценария и критериев качества
- Прототип на согласованных данных
- Результаты пилота и решение о следующем этапе
ЭКОСИСТЕМА ASTRA
Продукты рядом с услугой.
Готовый продукт может стать основой проекта или дополнить индивидуальную разработку. Подходящий вариант выберем после знакомства с процессом.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Частые вопросы.
Для точного ответа по вашей системе или идее расскажите нам о задаче.
Задать свой вопрос01Агент сам отправит сообщение или изменит данные?
Важные действия проектируем с подтверждением человека. Полномочия и границы автоматизации согласуются для каждого сценария отдельно.
02Можно ли начать без доступа к рабочим данным?
Да. Первый сценарий можно проверить на тестовых примерах и обезличенных материалах, затем обсудить требования к доступу и защите данных.
03Когда AI не нужен?
Если задача решается чёткими правилами без неоднозначности, обычная автоматизация может быть проще и надёжнее. Это выясняем на этапе разбора процесса.
04Сколько стоит внедрение AI-агента?
Стартовый ориентир — от 100 $ за одного агента. Цена зависит от роли, подключений и контроля качества; использование модели и поддержка оцениваются отдельно.
ASTRA TECH / ПОД КЛЮЧ
Подробнее об услуге Подготовим основу для автоматизации.
Если для проекта нужны камеры, терминалы, другое оборудование, сеть или серверная среда — подберём решение под ваши процессы и поможем с закупкой, настройкой и запуском.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ / ASTRA TECH
Обсудить проект Расскажите, что хотите изменить.
Уточним цель, текущие инструменты и предложим подходящий формат работы по услуге «AI-агенты и инструменты».