01 / 04
Единый список
Новые обращения и их детали собраны в одном рабочем пространстве.
Все продуктыКаждый запрос.
КОМАНДА НА СВЯЗИASTRA REQUESTS / КОМАНДА И СЕРВИС
Каждый запрос.
Под контролем.
Обращения, ответственные, сроки и история решений — в одном рабочем пространстве. Команда видит, кому нужна помощь и что делать дальше.
Единый список запросов Понятные статусы
ASTRA REQUESTS / 11ОБРАЩЕНИЕ → ИСПОЛНИТЕЛЬ → РЕШЕНИЕ
О ПРОДУКТЕ
Каждый вопрос
виден команде.
Когда запросы остаются в переписках и отдельных таблицах, трудно понять, кто отвечает и что уже сделано. Astra Requests собирает обращения и основные действия в одном рабочем процессе.
02 / 04
Ответственные
Назначайте исполнителя и делайте следующий шаг понятным для команды.
03 / 04
Статусы и сроки
Видите, какие запросы открыты, находятся в работе или требуют внимания.
04 / 04
История и обзор
Сохраняйте контекст решения и оценивайте нагрузку на команду.
СЕРВИС С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ
За каждым ответом
стоит человек.
Запрос проходит по команде без потери контекста: кто обратился, что уже обсудили и кто отвечает за следующий шаг.
Смотреть сценарииЕДИНЫЙ ПРОЦЕСС
От первого сообщения
до ясного ответа.
У каждого обращения есть тема, ответственный, этап работы и история. Это помогает команде продолжать работу без потери контекста, даже когда в процессе участвуют несколько людей.
Все обращения в одном списке Ответственный и статус задачи История действий по запросу
Открыть демонстрацию СЦЕНАРИИ РАБОТЫ
Помощь там,
где она нужна.
Внешние и внутренние запросы могут идти по разным маршрутам. Перед внедрением согласуем каналы, роли и правила передачи между командами.
01 / 03
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИСОтветить вовремя
Вопросы клиентов попадают в общую очередь, где видны ответственный, этап и следующий шаг.
02 / 03
ВНУТРИ КОМПАНИИПомочь коллегам
ИТ и административные службы принимают запросы сотрудников в понятном рабочем процессе.
03 / 03
НЕСКОЛЬКО ОТДЕЛОВПередать без потерь
Если вопрос требует участия другой команды, контекст и история остаются рядом с обращением.
ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРИМЕР
Работа с обращениями
в одном окне.
Выберите тестовый запрос, назначьте команду и измените статус. Сводка и путь обращения обновятся вместе с действием.
ОБРАБОТКА ЗАПРОСОВ / ПРИМЕР
Рабочая панель
ВСЕГО ЗАПРОСОВ03в тестовом списке
В РАБОТЕ01у команды
РЕШЕНЫ01закрытые обращения
ПУТЬ ОБРАЩЕНИЯRQ-104
ЭТАП 01Новое
ЭТАП 02В работе
ЭТАП 03Решено
Статусы меняются только в этом примере.
ВЫБРАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ
Уточнение по заказу
RQ-104 · Форма сайта
ПриоритетОбычный
ПоступилоСегодня, 10:24
Все темы, статусы и исполнители в демонстрации вымышлены. Действия не отправляют сообщения и не создают настоящие обращения.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Один запрос.
Понятный путь.
От поступления до результата команда видит текущий этап и не теряет контекст работы.
01ПРИЁМ
Запрос поступает
Обращение появляется в списке вместе с темой и важными деталями.
02РАБОТА
Команда берёт задачу
Ответственный видит контекст и ведёт запрос к решению.
03РЕЗУЛЬТАТ
Решение сохраняется
Статус и история помогают вернуться к вопросу при необходимости.
Вопрос остаётся с историей.
Решение и предыдущие действия доступны для дальнейшей работы.
ДЛЯ КОГО
Для команд,
которые помогают.
Сценарий обработки зависит от каналов, структуры отделов и правил ответа. Перед внедрением определим роли и нужные этапы работы.
Поддержка клиентов
Когда вопросы поступают от покупателей и важно видеть ход ответа.
Внутренние службы
Для заявок сотрудников в ИТ, административную или сервисную команду.
Несколько направлений
Для компаний, где обращения нужно распределять между отделами.
СТОИМОСТЬ / ASTRA TECH
Выберите формат
для вашего бизнеса.
Для «ASTRA REQUESTS» доступны покупка коробочной версии и подписка. Стартовый пакет включает 10 операторов; дополнительный объём рассчитывается по шагам ниже.
01 / ПОКУПКА
Коробочная версия
Разовая покупка продукта для вашей компании.
от3 251 $единоразово
Включено 10 операторов; каждый дополнительный шаг (5 операторов) — +650 $.
Запросить расчёт 02 / ПОДПИСКА
По подписке
Пользование продуктом с регулярной поддержкой.
от325 $в месяц
Включено 10 операторов; каждый дополнительный шаг (5 операторов) — +65 $/мес. Поддержка — в согласованном объёме.
Обсудить подписку РАСЧЁТ ВАШЕГО МАСШТАБА
Укажите планируемый объём. Шаг расширения: 5 операторов. Итог обновляется сразу.
Подписка / месяц325 $В пределах стартового пакета
Коробочная версия / разово3 251 $В пределах стартового пакета
Объём обращений и подключаемые каналы уточняем отдельно. Внедрение, оборудование и инфраструктура рассчитываются отдельно.
Получить предложение для этого масштабаВНЕДРЕНИЕот 542 $
Стоимость зависит от объёма работ.
НОВЫЕ МОДУЛИот 325 $
Стоимость зависит от сложности.
Стартовые суммы опубликованы в долларах США как предварительные ориентиры. Внедрение, новые модули, оборудование, AI-трафик и настройка инфраструктуры рассчитываются отдельно; итоговые условия закрепим после обследования проекта.
АКЦИЯ К ЗАПУСКУ САЙТА / ASTRA STARTЗапустите ASTRA REQUESTS
Запустите ASTRA REQUESTS
с выгодой на старте.
При выборе подписки типовое внедрение и первые три месяца доступа к стартовому пакету продукта с базовой поддержкой — без оплаты. Срок отсчитывается с фактического запуска согласованного решения.
Типовая настройка 3 месяца подписки Базовая поддержка
Для новых клиентов: один готовый продукт на компанию в пределах опубликованного стартового пакета. Дополнительные единицы, AI-трафик, оборудование, сеть и индивидуальные интеграции согласуем отдельно до запуска. Коробочная покупка не участвует. СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ
ПРОВЕРЯЕМ ВРЕМЯ
30 дней
До 7 ноября 2026, 00:00 · время ДушанбеСОСТАВ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Что входит в расчёт?
Это ориентир для обсуждения, а не фиксированный тариф. Точные лимиты, сроки, размещение и поддержку закрепим в коммерческом предложении.
| Условие | Коробочная версия | Подписка |
|---|---|---|
| Право использования | Разовая покупка согласованной версии | Доступ при активной подписке |
| Стартовый пакет | 10 операторов | 10 операторов |
| Дополнительный объём | Шаг 5 операторов: +650 $ разово | Шаг 5 операторов: +65 $/мес. |
| Поддержка | Согласуется отдельным пакетом | В согласованном объёме подписки |
| Размещение и обновления | Условия фиксируются в предложении | Условия фиксируются в предложении |
| Внедрение и новые модули | Рассчитываются отдельно | Рассчитываются отдельно |
| Оборудование и инфраструктура | По отдельной согласованной смете | По отдельной согласованной смете |
ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ / ASTRA REQUESTS
Как начнём работу
После знакомства с вашей задачей подготовим конкретный план с составом работ и ответственными.
- 01 / ОбследованиеРазберём процесс, роли, масштаб и действующие системы.
- 02 / НастройкаСогласуем конфигурацию, интеграции и тестовые сценарии.
- 03 / ЗапускПроверим сценарии с вашей командой, подготовим пользователей и порядок поддержки.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что обсудим
до запуска?
Посмотрим, откуда приходят запросы, кто их обрабатывает и какие сроки важны для вашей команды.
01 Можно ли собрать обращения из разных каналов?
Возможные подключения зависят от ваших каналов и доступных способов интеграции. Проверим их перед проектированием.
02 Как контролировать сроки ответа?
Согласуем этапы, ответственных и правила контроля сроков. Состав уведомлений подберём под ваш процесс.
03 Можно ли перенести прежние обращения?
Оценим формат и качество существующих данных, затем предложим способ переноса истории, если он нужен.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Сделаем работу
с запросами яснее.
Расскажите, сколько обращений получает команда, через какие каналы они приходят и где сейчас теряется время. Мы предложим структуру процесса и план запуска.
Обсудить проектASTRA TECH / ВНЕДРЕНИЕ ПОД КЛЮЧПО, оборудование
ПО, оборудование
и основа для работы.
Для ASTRA REQUESTS изучим бизнес-процессы и действующую среду. Если нужны устройства или новая инфраструктура, подберём совместимую конфигурацию и организуем закупку по согласованной спецификации.
01 / ОСНАЩЕНИЕ
Подбор и закупка
Сверим оборудование с процессом, ПО и условиями объекта. Поможем выбрать поставку и купить согласованные устройства.
02 / СЕТЬ
Связь и доступ
Спроектируем подключение устройств и рабочих мест, настроим сеть, права доступа и защищённое взаимодействие систем.
03 / РАЗМЕЩЕНИЕ
Серверы и запуск
Определим подходящее размещение, настроим серверную или облачную среду, резервное копирование и проверим работу сценария.
ЧТО МОЖЕТ ПОНАДОБИТЬСЯ ДЛЯ ASTRA REQUESTS
При необходимости — терминалы приёма обращений, рабочие места операторов и устройства для выездных сотрудников.
Состав работ зависит от объекта и уже установленной техники. Стоимость оборудования, закупки и инфраструктурных работ рассчитываем отдельно и согласуем до начала поставки.
Обсудить инфраструктуру