Приём обращений
Согласуем канал связи, ответственных и порядок регистрации вопросов.
Главная
ПОДДЕРЖКА / ASTRA TECH
Продукт развивается после запуска.
Помогаем команде работать с системой, разбирать обращения и планировать улучшения. Формат сопровождения и сроки реакции определяем для каждого проекта отдельно.
ПОСЛЕ ЗАПУСКА
Одна очередь. Понятные приоритеты.
Перед началом поддержки согласуем каналы, часы работы, границы ответственности и состав изменений.
Исправления
Разбираем ошибки по их влиянию на работу и согласуем план устранения.
Обновления
Проверяем изменения на важных сценариях и планируем выпуск вместе с заказчиком.
Новые функции
Оцениваем запрос, проектируем решение и согласуем объём отдельного этапа.
УСЛОВИЯ
Обсудить поддержку Нужен план сопровождения?
Укажите продукт, число пользователей, критичные процессы и вашу инфраструктуру. Подготовим состав поддержки для обсуждения.
Эта страница не устанавливает публичный SLA. Сроки реакции, доступность, обновления и стоимость определяются индивидуально и фиксируются в договоре.