От заказа до подтверждения вручения: какие статусы нужны логистической команде и клиенту. Ниже — вопросы и последовательность действий, которые помогут обсудить решение внутри команды.
Опишите маршрут заказа
Зафиксируйте путь от оформления до передачи клиенту: сборка, назначение рейса, выезд, прибытие и подтверждение доставки. У каждого этапа должны быть ответственный и событие, которое переводит заказ дальше.
Разделите рабочие и клиентские статусы
Диспетчеру нужны подробности о маршруте и причинах задержки, а клиенту — короткая и понятная информация. Не стоит показывать наружу каждый внутренний шаг. Лучше определить несколько устойчивых статусов и объяснить, что означает каждый из них.
Предусмотрите исключения
Адрес может измениться, получатель — не ответить, а водитель — столкнуться с ограничением на маршруте. Для таких случаев задайте правила переназначения, уведомления и фиксации причины. Именно исключения чаще всего раскрывают слабые места процесса.
Соедините системы
Сведения о заказе могут поступать из интернет-магазина или CRM, а фактическое движение — из мобильного приложения и GPS. Проверьте идентификаторы заказов, частоту обновления и поведение системы, если связь временно пропала.
Проверьте процесс на одной линии
Выберите типовой маршрут и несколько нестандартных заказов. Сравните статусы в системе с тем, что происходит в реальности. После проверки можно вводить уведомления клиентам и расширять охват.
ASTRA LOGISTICS
Посмотрите, как это направление представлено в экосистеме ASTRA TECH.
Нужен план для вашей задачи?
Расскажите о процессе. Мы предложим подходящий продукт, состав первого этапа и вопросы, которые стоит уточнить до запуска.
Обсудить проект
