Как привести документы, справочники и права доступа в порядок до запуска AI-пилота. Ниже — вопросы и последовательность действий, которые помогут обсудить решение внутри команды.
Начните с вопроса, на который нужен ответ
Сначала определите задачу агента: отвечать на вопросы сотрудников, разбирать обращения или извлекать поля из документов. Для каждого сценария нужен свой набор материалов. Не стоит загружать в пилот весь архив компании: большой объём разрозненных файлов затруднит проверку результата.
Найдите актуальный источник
Проверьте, где хранится утверждённая версия инструкции, прайс-листа или описания услуги. Если на диске лежат пять противоречащих друг другу копий, агенту нечем обосновать правильный ответ. Назначьте владельца каждого источника и укажите дату его пересмотра.
Разделите доступы
Запишите, какие сведения доступны всем сотрудникам, а какие только определённым ролям. Документы клиентов, персональные данные и коммерческие условия требуют отдельного решения по доступу и хранению. Агент должен получать лишь те материалы, которые нужны для его задачи.
Подготовьте проверочные примеры
Соберите типовые вопросы и сложные исключения. Для каждого примера зафиксируйте ожидаемый ответ, источник и случай, когда агент обязан передать запрос человеку. Такой набор пригодится для сравнения качества до подключения рабочих каналов.
Запустите пилот с понятными границами
Выберите один процесс, небольшую группу пользователей и критерии качества. Отмечайте неверные ответы, недостающие материалы и время на проверку сотрудником. После пилота станет ясно, какие данные улучшить и стоит ли расширять сценарий.
ASTRA AGENTS
Посмотрите, как это направление представлено в экосистеме ASTRA TECH.
Нужен план для вашей задачи?
Расскажите о процессе. Мы предложим подходящий продукт, состав первого этапа и вопросы, которые стоит уточнить до запуска.
Обсудить проект
