ASTRA CONTACT / В РАЗРАБОТКЕ

Первая линия
работает с AI.

Разрабатываем AI-агентов, которые принимают типовые обращения, уточняют запрос и помогают клиенту сразу. Когда нужен человек, оператор получает диалог вместе с контекстом.

Обсудить пилот Как это работает

AI на первой линии Оператор для сложного

ЗАДАЧА / ПЕРВАЯ ЛИНИЯ

Меньше ожидания.
Больше внимания.

Клиенту нужен ответ, а команде — время для вопросов, где важны опыт и решение человека. ASTRA CONTACT проектируется так, чтобы повторяющиеся обращения проходили через AI, а оператор подключался вовремя и видел уже собранные детали.

Типовые ответыУточнение запросаПередача контекста

ЛОГИКА РАБОТЫ / ASTRA CONTACT

Один разговор. Понятный маршрут.

Первый сценарий настроим на ваших вопросах, правилах обслуживания и доступных системах. AI не должен придумывать ответ там, где ему не хватает данных.

01 / 04

Принимает обращение

Клиент описывает вопрос в подключённом канале. AI определяет тему и начинает диалог по согласованному сценарию.

02 / 04

Ищет точный ответ

Агент опирается на утверждённую базу знаний и доступные данные. Если сведений не хватает, задаёт уточняющий вопрос.

03 / 04

Фиксирует результат

Типовой вопрос может завершиться ответом, а детали нового запроса сохраняются для дальнейшей работы команды.

04 / 04

Подключает оператора

Сложный или чувствительный случай получает человек вместе с темой, историей и кратким резюме диалога.

Каналы, интеграции и правила эскалации согласуются перед пилотом.

ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРИМЕР

Посмотрите путь обращения.

Выберите тип вопроса и увидите, как может выглядеть первый ответ AI и следующий шаг. Это демонстрация концепции без подключения к реальному колл-центру.

ПРИМЕР ДИАЛОГАТиповой вопрос

КЛИЕНТ

Здравствуйте! Хочу узнать, что с моим обращением.

AI-АГЕНТ

Помогу уточнить статус. Подскажите номер обращения или контакт, который вы оставили при заявке.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ / ОТВЕТ ПЕРВОЙ ЛИНИИ

AI собирает данные для поиска и отвечает по подключённой системе, если информация доступна.

ЧЕЛОВЕК В КОНТУРЕ

AI знает,
когда передать диалог.

Первая линия не должна становиться барьером. Настраиваем условия, при которых обращение сразу видит сотрудник, а AI передаёт собранный контекст.

01Нестандартный вопрос

Нет проверенного ответа или требуется решение за пределами сценария.

02Срочное или чувствительное обращение

Жалобы, спорные платежи и другие случаи, где важен человек.

03Клиент хочет оператора

Передача по запросу клиента с сохранением темы и истории общения.

ПИЛОТ / ПЕРВЫЙ СЦЕНАРИЙ

Начнём с одного потока. Проверим на практике.

Определим конкретную тему и критерии качества, прежде чем расширять автоматизацию на остальные обращения.

01 / 03

Выбираем первую тему

Находим частые вопросы, для которых уже есть проверенные ответы и понятные правила передачи человеку.

02 / 03

Подключаем знания и канал

Согласуем базу знаний, сценарии, доступы и способ интеграции с вашей телефонией, чатом или CRM.

03 / 03

Проверяем с командой

Тестируем реальные формулировки, качество ответов и передачу оператору. Затем определяем следующие сценарии.

Продукт находится в разработке. Сроки, стоимость и состав интеграций определим после обсуждения пилота.

Обсудить первую линию

ВОПРОСЫ ПЕРЕД СТАРТОМ

Что важно уточнить?

Пилот строится вокруг вашего процесса, базы знаний и действующих каналов связи.

Заменит ли AI операторов?

Планируем передать AI повторяющиеся вопросы и сбор первичной информации. Сложные случаи и решения, требующие ответственности человека, остаются у команды.

С какими каналами будет работать продукт?

Канал первого пилота выберем после проверки вашей телефонии, чатов и доступных интерфейсов. Подключение каждого канала требует отдельного согласования.

Что произойдёт, если AI не уверен в ответе?

Такой вопрос должен перейти оператору. Правила передачи и допустимые источники ответа задаются вместе с командой до запуска пилота.

АКЦИЯ К ЗАПУСКУ САЙТА / ASTRA START

Пока создаём ASTRA CONTACT,
начните с диалога.

Этот продукт находится в разработке. Акция с тремя бесплатными месяцами действует для готовых продуктов ASTRA TECH по подписке. Для ASTRA CONTACT мы можем обсудить задачу и возможный пилот.

Обсудить пилот Готовые продукты по акции

Стоимость и сроки пилота определим после обсуждения.

АКЦИЯ ДЛЯ ГОТОВЫХ

ASTRA TECH / ВНЕДРЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

ПО, оборудование
и основа для работы.

Для ASTRA CONTACT изучим бизнес-процессы и действующую среду. Если нужны устройства или новая инфраструктура, подберём совместимую конфигурацию и организуем закупку по согласованной спецификации.

01 / ОСНАЩЕНИЕ

Подбор и закупка

Сверим оборудование с процессом, ПО и условиями объекта. Поможем выбрать поставку и купить согласованные устройства.

02 / СЕТЬ

Связь и доступ

Спроектируем подключение устройств и рабочих мест, настроим сеть, права доступа и защищённое взаимодействие систем.

03 / РАЗМЕЩЕНИЕ

Серверы и запуск

Определим подходящее размещение, настроим серверную или облачную среду, резервное копирование и проверим работу сценария.

ЧТО МОЖЕТ ПОНАДОБИТЬСЯ ДЛЯ ASTRA CONTACT

Гарнитуры, телефония, голосовые шлюзы и рабочие места операторов — после проверки действующей системы связи.

Состав работ зависит от объекта и уже установленной техники. Стоимость оборудования, закупки и инфраструктурных работ рассчитываем отдельно и согласуем до начала поставки.

Обсудить инфраструктуру

Первая линияработает с AI.

Меньше ожидания.Больше внимания.