Единый путь заказа и клиента без ручного переноса данных между системами. Ниже — вопросы и последовательность действий, которые помогут обсудить решение внутри команды.
Согласуйте справочники
Товары, цены, остатки и клиенты должны иметь понятный источник достоверных данных. Без этого даже красивые интерфейсы покажут разные сведения покупателю и кассиру. Назначьте владельца каждого справочника.
Опишите события
Заказ создан, оплачен, выдан или возвращён — каждое событие меняет состояние в нескольких системах. Для каждого события укажите источник, получателя и ожидаемое действие. Отдельно продумайте повторную доставку события и ручную корректировку.
Определите профиль клиента
Покупатель может использовать телефон, карту лояльности и аккаунт интернет-магазина. Решите, как эти записи связываются, кто может исправить ошибочное объединение и какие данные доступны сотрудникам.
Проверьте исключения
Протестируйте возврат, частичную оплату, отсутствие связи и изменение цены после создания заказа. Эти случаи покажут, где данные должны обновляться автоматически, а где требуется подтверждение человека.
Запускайте поэтапно
Проверьте одну точку и несколько распространённых покупательских сценариев: покупку, списание бонусов, возврат и заказ из интернет-магазина. После проверки масштабируйте на сеть.
ASTRA SHOP
Посмотрите, как это направление представлено в экосистеме ASTRA TECH.
Нужен план для вашей задачи?
Расскажите о процессе. Мы предложим подходящий продукт, состав первого этапа и вопросы, которые стоит уточнить до запуска.
Обсудить проект
